Questionnaire de satisfaction client
Structure professionnelle : rôle, contexte, objectif, données, étapes, format, critères et autovérification. Conçu pour obtenir de meilleurs résultats, pas des résultats garantis : vérifiez toujours la réponse.
N’utilisez jamais de vraies données personnelles. Si besoin, passez-les d’abord par le nettoyeur de données.
## Rôle Agissez comme un chargé d’études en expérience client. ## Contexte Je veux savoir ce que pensent mes clients sans les lasser. ## Objectif Concevoir un questionnaire court, sans biais et facile à analyser. ## Données (complétez ce qui est entre crochets) - [activité et service] - [ce que je veux décider grâce aux résultats] - [canal : e-mail, QR code ou site] ## Instructions étape par étape 1. Définissez deux ou trois objectifs d’information. 2. Rédigez cinq à huit questions, avec des échelles et une question ouverte. 3. Vérifiez qu’aucune question n’est orientée ou double. 4. Proposez une méthode d’analyse des résultats. ## Format de sortie Liste des questions avec type de réponse, texte d’invitation et plan d’analyse. ## Critères de qualité - Il se remplit en moins de trois minutes. - Aucune question n’oriente la réponse. - Il ne demande que les données personnelles indispensables. ## Autovérification Avant de répondre, vérifiez chaque critère de qualité. S’il manque des informations, posez-moi la question au lieu de les inventer et, à la fin, indiquez ce que vous avez supposé.
Objectif
Concevoir un questionnaire court, sans biais et facile à analyser.
Quand l’utiliser
Ce prompt est idéal lorsque vous lancez une nouvelle offre ou ajustez vos tarifs, car il permet de capter des retours actionnables sans saturer votre base client. Il excelle dans la création de sondages brefs et neutres. Toutefois, il est moins pertinent pour des études de marché approfondies nécessitant une analyse psychologique complexe ou pour des enquêtes de satisfaction globale à long terme, où une approche plus qualitative et longitudinale serait plus adaptée pour capturer des nuances comportementales subtiles.
Exemple concret : données d’entrée (fictives)
Exemple concret : réponse complète
Variantes
Format ultra-rapide
Réduisez le format au strict minimum. Proposez uniquement trois questions fermées par échelles numériques et une seule question ouverte facultative à la fin. L'objectif est d'atteindre un taux de réponse maximal en moins de 60 secondes pour des clients très sollicités par ailleurs.
Ton expert B2B
Adaptez le ton pour une clientèle professionnelle. Utilisez un vocabulaire précis, axé sur l'efficacité opérationnelle et la valeur ajoutée. Les questions doivent porter sur la pertinence du service par rapport à leurs impératifs métier plutôt que sur le ressenti émotionnel.
Focus sur l'insatisfaction
Réorientez le questionnaire pour identifier spécifiquement les points de friction. Concevez les questions pour déceler les irritants précis du parcours client actuel, en demandant de prioriser les problèmes rencontrés. Cela permet de mieux cibler les efforts de correction.
Erreurs fréquentes
- Demander « N’avez-vous pas adoré… ? ».
- Faire des questionnaires de 20 questions.
- Utiliser des échelles de notation non définies comme 1 à 10 sans contexte. Comment l’éviter: Nommez toujours les extrémités de l'échelle (par exemple, 1 pour 'Pas du tout satisfait' et 5 pour 'Très satisfait') pour assurer une interprétation cohérente.
- Poser des questions sur des sujets trop éloignés de l'expérience récente du client. Comment l’éviter: Veillez à ce que les questions portent exclusivement sur des interactions vécues récemment pour éviter les biais de mémoire et obtenir de meilleurs résultats.
- Oublier de tester le questionnaire avec une petite personne avant l'envoi massif. Comment l’éviter: Faites toujours un test avec deux collaborateurs pour vérifier la clarté des questions et le temps de réponse réel avant de diffuser largement.
- Inclure des questions obligatoires pour tous les champs du sondage. Comment l’éviter: Laissez les questions ouvertes optionnelles pour ne pas frustrer les répondants pressés, ce qui augmente le taux de complétion global et la qualité des retours.
Guide associé
Conseils généraux et par assistant
Conseils par assistant
- Gemini : si votre abonnement l’inclut, vous pouvez l’utiliser dans Google Docs, Sheets ou Gmail sans quitter le document.
Pour en tirer le meilleur
- Collez le prompt tel quel et remplacez seulement ce qui est entre [crochets].
- Si la réponse ne convient pas, ne recommencez pas : demandez « plus court », « plus formel » ou « en tableau ».
- Relisez toujours le résultat : l’IA peut se tromper sur les faits, dates ou noms.
Avant de le coller : liste rapide
- Ne collez ni données réelles de clients ni factures complètes.
- Décrivez votre activité en une phrase : métier, type de client et zone.
- Demandez des champs entre [crochets] à remplir vous-même.
- Vérifiez toute obligation fiscale ou légale sur le site officiel concerné.
Comment l’adapter à votre assistant
Le modèle fonctionne de la même façon dans ChatGPT, Gemini, Copilot ou Claude, car il n’utilise que du langage courant. Si votre assistant accepte des instructions permanentes (instructions personnalisées, Gems ou projets), vous pouvez y enregistrer le ton et le format préférés et ne coller que la partie variable. Avec une version gratuite, découpez les demandes longues en deux ou trois messages plus courts.
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