Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Professionelle Struktur: Rolle, Kontext, Ziel, Angaben, Schritte, Format, Kriterien und Selbstprüfung. Gedacht für bessere Ergebnisse, nicht für garantierte: Prüfe die Antwort immer.
Verwende nie echte personenbezogene Daten. Falls nötig, schick sie vorher durch den Datenbereiniger.
## Rolle Du bist ein Forscher für Customer Experience. ## Kontext Ich will wissen, was meine Kunden denken, ohne sie zu ermüden. ## Ziel Eine kurze, unverzerrte und leicht auswertbare Umfrage entwerfen. ## Angaben (fülle aus, was in eckigen Klammern steht) - [Unternehmen und Leistung] - [was ich mit den Ergebnissen entscheiden will] - [Kanal: E-Mail, QR-Code oder Website] ## Schritt-für-Schritt-Anweisungen 1. Lege zwei bis drei Informationsziele fest. 2. Formuliere fünf bis acht Fragen mit Skalen und einer offenen Frage. 3. Prüfe, dass keine Frage suggestiv oder doppelt ist. 4. Schlage vor, wie die Ergebnisse ausgewertet werden. ## Ausgabeformat Fragenliste mit Antworttyp, Einladungstext und Auswertungsplan. ## Qualitätskriterien - Sie ist in unter drei Minuten ausgefüllt. - Keine Frage lenkt die Antwort. - Sie fragt nur unverzichtbare persönliche Daten ab. ## Selbstprüfung Prüfe vor der Antwort jedes Qualitätskriterium. Wenn Informationen fehlen, frag mich, statt etwas zu erfinden, und nenne am Ende, was du angenommen hast.
Ziel
Eine kurze, unverzerrte und leicht auswertbare Umfrage entwerfen.
Wann du ihn nutzt
Dieser Prompt ist ideal, wenn du gezielte Kundenrückmeldungen brauchst, ohne deine Zielgruppe durch ellenlange Fragebögen zu frustrieren. Er eignet sich hervorragend für schnelle Check-ins nach einem Service oder Kauf. Weniger nützlich ist er, wenn du komplexe, soziologische Studien planst oder tiefenpsychologische Marktforschung betreibst. Sobald du mehr als zehn Minuten Zeitaufwand erwartest, stößt dieser Ansatz an seine Grenzen, da die Abbruchraten bei informellen Umfragen dann massiv steigen. Konzentriere dich stattdessen auf den Kern deines geschäftlichen Entscheidungsbedarfs.
Echtes Beispiel: Eingabe (fiktive Daten)
Echtes Beispiel: vollständige Antwort
Varianten
Extrem kurz (SMS-Stil)
Reduziere den Prompt auf die absolute Essenz. Fordere das KI-Modell auf, nur zwei Fragen zu generieren, die mit einem einzigen Tippen beantwortbar sind. Der Fokus liegt hier rein auf der Conversion-Rate. Das Ziel ist eine Antwortquote von über 50 Prozent, indem jede Hürde entfernt wird.
B2B-Fokus (Professionell)
Passe den Prompt für Geschäftskunden an. Der Tonfall soll präzise und respektvoll sein. Ergänze im Prompt die Anweisung, dass die Fragen den geschäftlichen Nutzen für den Kunden betonen sollten. Vermeide Smalltalk und konzentriere dich auf Effizienz und berufliche Relevanz, um die Zeit des Kunden wertzuschätzen.
Nach einem Support-Ticket
Optimiere den Prompt für eine automatisierte Umfrage nach einem abgeschlossenen Support-Gespräch. Der Fokus liegt hier auf der Bewertung der Lösungsqualität und der Freundlichkeit des Mitarbeiters. Stelle sicher, dass die KI Fragen einbaut, die gezielt Schwachstellen im Support-Prozess identifizieren, ohne dabei den Mitarbeiter persönlich bloßzustellen.
Häufige Fehler
- „Hat es Ihnen nicht auch gefallen …?“ fragen.
- Umfragen mit 20 Fragen verschicken.
- Zu viele offene Textfelder einbauen, die den Kunden beim Ausfüllen überfordern. So vermeidest du es: Beschränke dich auf maximal eine offene Frage am Ende, um die Abbruchquote niedrig zu halten.
- Fragen zur Kundenzufriedenheit mit dem persönlichen Gehalt des Mitarbeiters verknüpfen. So vermeidest du es: Bleibe sachlich bei der Servicequalität und vermeide jeden Anschein von internem Druck auf Mitarbeiter.
- Die Umfrage erst Tage nach dem eigentlichen Erlebnis versenden. So vermeidest du es: Sende die Umfrage zeitnah, am besten direkt nach dem Kontakt, um die Erinnerung frisch zu halten.
- Technische Details abfragen, die für den Kunden absolut irrelevant sind. So vermeidest du es: Frage nur Dinge ab, die für eine direkte Verbesserung der Kundenerfahrung wirklich entscheidend sind.
Passender Ratgeber
Allgemeine Tipps und Tipps je Assistent
Tipps je Assistent
- Gemini: Wenn dein Tarif es enthält, kannst du es direkt in Google Docs, Sheets oder Gmail nutzen.
So holst du mehr heraus
- Füge den Prompt unverändert ein und ersetze nur, was in [Klammern] steht.
- Passt die Antwort nicht, fang nicht neu an: bitte um „kürzer“, „förmlicher“ oder „als Tabelle“.
- Prüfe das Ergebnis immer: KI kann Fakten, Daten oder Namen falsch angeben.
Vor dem Einfügen: kurze Checkliste
- Füge keine echten Kundendaten oder vollständigen Rechnungen ein.
- Beschreibe dein Geschäft in einem Satz: Branche, Kundschaft und Region.
- Bitte um Lücken in [Klammern], die du selbst mit echten Daten füllst.
- Prüfe steuerliche oder rechtliche Pflichten auf der zuständigen offiziellen Website.
So passt du es an deinen Assistenten an
Die Vorlage funktioniert in ChatGPT, Gemini, Copilot oder Claude gleich, weil sie nur normale Sprache verwendet. Wenn dein Assistent feste Anweisungen unterstützt (benutzerdefinierte Anweisungen, Gems oder Projekte), kannst du dort Ton und Format speichern und nur den variablen Teil einfügen. In einer kostenlosen Version teilst du lange Anfragen besser in zwei oder drei kürzere Nachrichten auf. Speicher gelungene Fassungen in deinen Notizen, damit du sie beim nächsten Mal direkt wiederverwenden kannst.