Encuesta de satisfacción de clientes
Estructura profesional: rol, contexto, objetivo, datos, pasos, formato, criterios y autorrevisión. Pensado para obtener mejores resultados, no resultados garantizados: revisa siempre la respuesta.
Nunca pongas datos personales reales. Si los necesitas, pásalos antes por el limpiador de datos.
## Rol Actúa como un investigador de experiencia de cliente. ## Contexto Quiero saber qué opinan mis clientes sin cansarles. ## Objetivo Diseñar una encuesta corta, sin sesgos y fácil de analizar. ## Datos (rellena lo que va entre corchetes) - [negocio y servicio] - [qué quiero decidir con los resultados] - [canal: correo, QR o web] ## Instrucciones paso a paso 1. Define dos o tres objetivos de información. 2. Redacta entre cinco y ocho preguntas, con escalas y una pregunta abierta. 3. Revisa que ninguna pregunta sea sugestiva o doble. 4. Propón cómo analizar los resultados. ## Formato de salida Lista de preguntas con tipo de respuesta, texto de invitación y plan de análisis. ## Criterios de calidad - Se responde en menos de tres minutos. - No hay preguntas que induzcan la respuesta. - Pide solo los datos personales imprescindibles. ## Autorrevisión Antes de responder, comprueba cada criterio de calidad. Si falta información, pregúntame en lugar de inventarla, y al final indica qué has supuesto.
Objetivo
Diseñar una encuesta corta, sin sesgos y fácil de analizar.
Cuándo usarlo
Este prompt resulta valiosísimo cuando necesitas feedback accionable sin que tus clientes sientan que les robas el tiempo, especialmente en negocios con alta rotación o interacciones rápidas. Es ideal para tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales y no en suposiciones. Sin embargo, no es útil si buscas una investigación de mercado profunda o un análisis psicográfico complejo; para esos casos, necesitarías entrevistas cualitativas en profundidad o grupos de discusión. Úsalo cuando tu prioridad sea obtener métricas claras para iterar rápido.
Ejemplo real: datos de entrada (ficticios)
Ejemplo real: respuesta completa
Variantes
Versión ultrarrápida (Micro-encuesta)
Modifica el prompt para crear una encuesta de máximo dos preguntas. Enfócate exclusivamente en medir la intención de recompra y la satisfacción general mediante una escala numérica. El objetivo es maximizar la tasa de respuesta en puntos de venta físicos con mucho tránsito, sacrificando el detalle a cambio de volumen de datos.
Enfoque para clientes B2B
Adapta el tono para un entorno profesional corporativo. Sustituye la brevedad excesiva por un enfoque en la calidad de la relación y el valor aportado. Incluye preguntas que evalúen la comunicación y el cumplimiento de plazos, manteniendo un lenguaje formal pero cercano, adecuado para una relación comercial estable a largo plazo.
Feedback tras incidencia
Rediseña el prompt para clientes que acaban de resolver un problema con el servicio. Incluye preguntas sobre la resolución de su incidencia y el trato recibido por el personal. El objetivo no es estadístico, sino de recuperación de cliente y detección de fallos operativos críticos en el proceso de soporte.
Errores comunes
- Preguntar «¿Verdad que te gustó…?».
- Hacer encuestas de 20 preguntas.
- Usar escalas de respuesta inconsistentes o confusas entre diferentes preguntas. Cómo evitarlo: Mantén la misma escala (ej. del 1 al 5) en todas las preguntas para facilitar la comparación y evitar errores en la interpretación.
- Incluir preguntas obligatorias que no aportan valor real a la decisión. Cómo evitarlo: Revisa cada pregunta cuestionando si realmente cambiará tu estrategia; si la respuesta no te ayuda a decidir, elimínala sin dudar.
- No testear el flujo de la encuesta antes de enviarla. Cómo evitarlo: Responde tú mismo la encuesta desde un móvil; si tardas más de tres minutos o sientes fricción, reduce el número de preguntas inmediatamente.
- Usar lenguaje técnico o jerga interna del negocio. Cómo evitarlo: Utiliza un lenguaje coloquial y sencillo que cualquier cliente pueda entender sin esfuerzo, evitando términos que solo vosotros conocéis.
Guía relacionada
Consejos generales y por asistente
Consejos por asistente
- Gemini: si tu plan lo incluye, puedes usarlo dentro de Google Docs, Sheets o Gmail sin salir del documento.
Cómo sacarle partido
- Pega el prompt tal cual y sustituye solo lo que va entre [corchetes].
- Si la respuesta no encaja, no empieces de cero: pide «más corto», «más formal» o «en tabla».
- Revisa siempre el resultado antes de usarlo: la IA puede equivocarse con datos, fechas o nombres.
Antes de pegarlo: lista rápida
- No pegues datos reales de clientes ni facturas completas.
- Describe tu negocio en una frase: oficio, tipo de cliente y zona.
- Pide huecos entre [corchetes] para rellenarlos tú con datos reales.
- Comprueba cualquier obligación fiscal o legal en la web oficial correspondiente.
Cómo adaptarlo a tu asistente
La plantilla funciona igual en ChatGPT, Gemini, Copilot o Claude porque solo usa lenguaje normal. Si tu asistente permite instrucciones fijas (instrucciones personalizadas, Gems o proyectos), puedes guardar ahí el tono y el formato que prefieres y pegar solo la parte variable. Si usas una versión gratuita, divide las peticiones largas en dos o tres mensajes más cortos.
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