Enquesta de satisfacció de clients
Estructura professional: rol, context, objectiu, dades, passos, format, criteris i autorevisió. Pensat per obtenir millors resultats, no resultats garantits: revisa sempre la resposta.
No posis mai dades personals reals. Si te’n calen, passa-les abans pel netejador de dades.
## Rol Actua com un investigador d'experiència de client. ## Context Vull saber què opinen els meus clients sense cansar-los. ## Objectiu Dissenyar una enquesta curta, sense biaixos i fàcil d'analitzar. ## Dades (omple el que hi ha entre claudàtors) - [negoci i servei] - [què vull decidir amb els resultats] - [canal: correu, QR o web] ## Instruccions pas a pas 1. Defineix dos o tres objectius d'informació. 2. Redacta entre cinc i vuit preguntes, amb escales i una pregunta oberta. 3. Revisa que cap pregunta sigui suggestiva o doble. 4. Proposa com analitzar els resultats. ## Format de sortida Llista de preguntes amb tipus de resposta, text d'invitació i pla d'anàlisi. ## Criteris de qualitat - Es respon en menys de tres minuts. - No hi ha preguntes que indueixin la resposta. - Demana només les dades personals imprescindibles. ## Autorevisió Abans de respondre, comprova cada criteri de qualitat. Si falta informació, pregunta’m en lloc d’inventar-la i, al final, indica què has suposat.
Objectiu
Dissenyar una enquesta curta, sense biaixos i fàcil d'analitzar.
Quan fer-lo servir
Aquest prompt és extremadament útil quan necessites recollir dades accionables sense saturar els teus clients, especialment en fases d'anàlisi inicial o quan vols validar un canvi recent en el teu negoci. No és adequat, però, si busques una investigació de mercat profunda o qualitativa on es requereixin entrevistes llargues o focus groups. Tampoc funciona bé si el teu objectiu és obtenir dades estadísticament significatives d'una base de clients molt petita, ja que en aquest cas l'enfocament hauria de ser més personal i directe.
Exemple real: dades d’entrada (fictícies)
Exemple real: resposta completa
Variants
Versió ultraràpida
Redueix el nombre de preguntes a un màxim de tres. L'objectiu ha de ser obtenir un 'sí' o 'no' ràpid o una puntuació única. Elimina les explicacions i centra't només en l'essencial per assegurar una taxa de resposta més alta en entorns de molta afluència.
Orientat a clients VIP
Adapta el to perquè sigui més proper i agraït. Afegeix una introducció que reconegui la seva fidelitat i utilitza preguntes que demanin suggeriments concrets sobre com personalitzar millor el servei en el futur, tractant-los com a col·laboradors i no només com a consumidors passius.
Post-esdeveniment presencial
Canvia el focus cap a l'experiència viscuda en el moment. Les preguntes han d'avaluar l'atmosfera, l'atenció rebuda i l'organització. Afegeix una opció per captar informació de contacte si volen saber més sobre futures accions, convertint l'enquesta en una eina de fidelització.
Errors habituals
- Preguntar «Oi que t'ha agradat...?».
- Fer enquestes de 20 preguntes.
- Incloure preguntes amb resposta induïda o tendenciosa. Com evitar-ho: Revisa cada pregunta per assegurar que no conté judicis de valor ni suggereix una resposta afirmativa o negativa.
- No definir clarament l'escala de mesura utilitzada. Com evitar-ho: Estandarditza sempre l'escala, per exemple, de l'1 al 5, i explica breument què significa cada extrem per evitar confusions.
- Demanar dades personals innecessàries al principi. Com evitar-ho: Col·loca les preguntes sobre el servei primer i deixa les dades de contacte per al final, només si són opcionals.
- Utilitzar un llenguatge tècnic o massa corporatiu. Com evitar-ho: Fes servir el llenguatge que utilitzaria un client real per parlar amb un amic, evitant anglicismes o termes complexos.
Guia relacionada
Consells generals i per assistent
Consells per assistent
- Gemini: si el teu pla ho inclou, el pots fer servir dins de Google Docs, Sheets o Gmail sense sortir del document.
Com treure’n profit
- Enganxa el prompt tal qual i substitueix només el que hi ha entre [claudàtors].
- Si la resposta no encaixa, no tornis a començar: demana «més curt», «més formal» o «en taula».
- Revisa sempre el resultat: la IA es pot equivocar amb dades, dates o noms.
Abans d’enganxar-lo: llista ràpida
- No enganxis dades reals de clients ni factures completes.
- Descriu el teu negoci en una frase: ofici, tipus de client i zona.
- Demana buits entre [claudàtors] per omplir-los tu amb dades reals.
- Comprova qualsevol obligació fiscal o legal al web oficial corresponent.
Com adaptar-lo al teu assistent
La plantilla funciona igual a ChatGPT, Gemini, Copilot o Claude perquè només fa servir llenguatge normal. Si el teu assistent permet instruccions fixes (instruccions personalitzades, Gems o projectes), pots desar-hi el to i el format que prefereixes i enganxar només la part variable. Amb una versió gratuïta, divideix les peticions llargues en dos o tres missatges més curts.
Veure tots els prompts de negoci