Sondaggio di soddisfazione dei clienti
Struttura professionale: ruolo, contesto, obiettivo, dati, passaggi, formato, criteri e autoverifica. Pensato per ottenere risultati migliori, non risultati garantiti: rivedi sempre la risposta.
Non usare mai dati personali reali. Se ti servono, passali prima nel pulitore di dati.
## Ruolo Agisci come un ricercatore esperto in customer experience. ## Contesto Voglio conoscere l'opinione dei miei clienti senza stancarli. ## Obiettivo Progettare un sondaggio breve, privo di bias e facile da analizzare. ## Dati (compila ciò che è tra parentesi quadre) - [attività e servizio] - [cosa voglio decidere con i risultati] - [canale: email, QR code o web] ## Istruzioni passo per passo 1. Definisci due o tre obiettivi informativi. 2. Redigi tra le cinque e le otto domande, includendo scale di valutazione e una domanda aperta. 3. Verifica che nessuna domanda sia suggestiva o doppia. 4. Proponi come analizzare i risultati. ## Formato di output Lista di domande con tipologia di risposta, testo di invito e piano di analisi. ## Criteri di qualità - Si risponde in meno di tre minuti. - Non ci sono domande che inducono la risposta. - Richiedi solo i dati personali indispensabili. ## Autoverifica Prima di rispondere, controlla ogni criterio di qualità. Se mancano informazioni, chiedimele invece di inventarle e, alla fine, indica cosa hai supposto.
Obiettivo
Progettare un sondaggio breve, privo di bias e facile da analizzare.
Quando usarlo
Questo prompt è perfetto quando hai bisogno di dati rapidi e azionabili per migliorare il servizio senza annoiare i clienti. Usalo quando vuoi capire il sentiment immediato dopo un acquisto o una visita. Non è però la soluzione ideale se stai conducendo ricerche di mercato complesse o studi sociologici profondi che richiedono un'analisi statistica rigorosa o la validazione di ipotesi su larga scala. In quei casi, il rischio di semplificare troppo le risposte potrebbe portarti a conclusioni superficiali o distorte.
Esempio reale: dati di input (fittizi)
Esempio reale: risposta completa
Varianti
Versione ultra-rapida
Riduci il sondaggio a sole tre domande essenziali. Focalizzati esclusivamente sulla soddisfazione generale, su un aspetto critico specifico del servizio e su una domanda aperta per suggerimenti. Assicurati che il tempo di compilazione stimato sia inferiore a 60 secondi.
Focus su clientela fedele
Adatta il tono di voce per clienti abituali. Usa un linguaggio più caloroso e confidenziale. Inserisci domande che misurino il loro attaccamento al marchio e chiedi specificamente cosa li spinge a tornare regolarmente nel tuo negozio.
Analisi post-risoluzione problemi
Modifica il prompt per creare un sondaggio specifico per clienti che hanno appena ricevuto assistenza. Chiedi quanto è stata efficace la risoluzione del loro problema e se si sentono valorizzati come clienti dopo l'interazione con il servizio clienti.
Errori comuni
- Chiedere «Non è vero che ti è piaciuto...?».
- Creare sondaggi da 20 domande.
- Usare scale di valutazione incoerenti tra le varie domande del sondaggio. Come evitarlo: Mantieni la stessa scala per tutte le domande numeriche per evitare confusione e facilitare l'analisi dei dati raccolti.
- Inserire domande che richiedono troppe deduzioni logiche o sforzo mentale. Come evitarlo: Poni domande dirette e semplici; se il cliente deve pensare troppo per rispondere, probabilmente abbandonerà il sondaggio.
- Domande che orientano il cliente verso una risposta positiva specifica. Come evitarlo: Usa un linguaggio neutrale. Invece di chiedere 'Quanto ti è piaciuto?', usa 'Come valuti la tua esperienza?' per ottenere feedback autentici.
- Chiedere dati demografici non necessari all'inizio del questionario. Come evitarlo: Posticipa le richieste di dati personali alla fine o eliminale del tutto se non sono strettamente necessarie per l'analisi.
Guida correlata
Consigli generali e per assistente
Consigli per assistente
- Gemini: se il tuo piano lo include, puoi usarlo in Google Docs, Sheets o Gmail senza uscire dal documento.
Come sfruttarlo al meglio
- Incolla il prompt così com’è e sostituisci solo ciò che è tra [parentesi quadre].
- Se la risposta non va, non ricominciare: chiedi «più breve», «più formale» o «in tabella».
- Rileggi sempre il risultato: l’IA può sbagliare dati, date o nomi.
Prima di incollarlo: lista rapida
- Non incollare dati reali dei clienti né fatture complete.
- Descrivi la tua attività in una frase: mestiere, tipo di cliente e zona.
- Chiedi spazi tra [parentesi quadre] da compilare tu con i dati reali.
- Verifica ogni obbligo fiscale o legale sul sito ufficiale competente.
Come adattarlo al tuo assistente
Il modello funziona allo stesso modo in ChatGPT, Gemini, Copilot o Claude perché usa solo linguaggio comune. Se il tuo assistente consente istruzioni fisse (istruzioni personalizzate, Gem o progetti), puoi salvare lì il tono e il formato che preferisci e incollare solo la parte variabile. Con una versione gratuita, dividi le richieste lunghe in due o tre messaggi più brevi.
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