Pesquisa de satisfação de clientes
Estrutura profissional: papel, contexto, objetivo, dados, passos, formato, critérios e autorrevisão. Pensado para obter melhores resultados, não resultados garantidos: revise sempre a resposta.
Nunca use dados pessoais reais. Se precisar, passe o texto antes pelo limpador de dados.
## Papel Aja como um pesquisador de experiência do cliente. ## Contexto Quero saber o que meus clientes pensam sem cansá-los. ## Objetivo Criar uma pesquisa curta, sem viés e fácil de analisar. ## Dados (preencha o que está entre colchetes) - [negócio e serviço] - [o que quero decidir com os resultados] - [canal: e-mail, QR ou site] ## Instruções passo a passo 1. Defina dois ou três objetivos de informação. 2. Redija entre cinco e oito perguntas, com escalas e uma pergunta aberta. 3. Verifique se nenhuma pergunta é tendenciosa ou dupla. 4. Proponha como analisar os resultados. ## Formato de saída Lista de perguntas com o tipo de resposta, texto de convite e plano de análise. ## Critérios de qualidade - Dá para responder em menos de três minutos. - Nenhuma pergunta induz a resposta. - Pede só os dados pessoais indispensáveis. ## Autorrevisão Antes de responder, verifique cada critério de qualidade. Se faltar informação, me pergunte em vez de inventar e, no final, indique o que você presumiu.
Objetivo
Criar uma pesquisa curta, sem viés e fácil de analisar.
Quando usar
Este prompt é ideal quando você sente que seus clientes estão cansados de pesquisas longas e precisa de dados acionáveis sem atrito. É especialmente útil para pequenas e médias empresas que dependem da fidelização e precisam de ajustes rápidos no serviço. Mas não o use se precisar de dados estatísticos profundos para decisões estruturais complexas ou se seu negócio exige cumprir regras específicas de coleta de dados sensíveis, em que este formato simplificado pode deixar a desejar no detalhe jurídico ou processual.
Exemplo real: dados de entrada (fictícios)
Exemplo real: resposta completa
Variantes
Versão ultrarrápida
Reduza a pesquisa ao essencial. Troque as escalas por apenas duas perguntas de múltipla escolha e uma única pergunta aberta focada na melhoria imediata do serviço. O objetivo é reduzir o tempo de resposta para menos de 60 segundos e aumentar a participação em lugares de grande movimento.
Foco em clientes fiéis
Adapte o tom para um público frequente e próximo. As perguntas devem ser mais qualitativas, com foco na experiência emocional e na relação com a marca. Inclua uma pergunta sobre o que diferencia você da concorrência, para entender quais são os pilares de fidelidade que você deve manter e reforçar.
Análise de novos produtos
Reoriente o prompt para testar a aceitação de novos lançamentos ou serviços antes de investir. Acrescente uma pergunta sobre a intenção de compra e o preço que as pessoas estariam dispostas a pagar. Isso ajuda você a validar o interesse real antes de partir para a produção em grande escala.
Erros comuns
- Perguntar «Você gostou, não é?».
- Fazer pesquisas de 20 perguntas.
- Incluir perguntas que misturam dois temas diferentes na mesma frase. Como evitar: Divida a pergunta em duas. Perguntas compostas confundem quem responde e invalidam os dados coletados.
- Escolher a escala sem pensar se ela deve ter uma opção neutra. Como evitar: Use escalas de 4 pontos (sem neutro) para forçar uma opinião, ou de 5 pontos (com neutro) para captar quem realmente não tem preferência.
- Pedir dados de contato logo na primeira pergunta da pesquisa. Como evitar: Peça os dados só no final, e de forma opcional, para que a pessoa não tenha receio de dar opiniões críticas.
- Usar jargão técnico ou termos complexos nas perguntas. Como evitar: Escreva como você fala com um cliente no balcão. A simplicidade garante que todos entendam e respondam com sinceridade.
Guia relacionado
Dicas gerais e por assistente
Dicas por assistente
- Gemini: se seu plano incluir, você pode usar o Gemini dentro do Google Docs, do Sheets ou do Gmail sem sair do documento.
Como aproveitar
- Cole o prompt tal como está e substitua só o que está entre [colchetes].
- Se a resposta não servir, não comece de novo: peça «mais curto», «mais formal» ou «em tabela».
- Revise sempre o resultado antes de usar: a IA pode errar dados, datas ou nomes.
Antes de colar: lista rápida
- Não cole dados reais de clientes nem notas fiscais completas.
- Descreva seu negócio em uma frase: área de atuação, tipo de cliente e região.
- Peça campos entre [colchetes] para preencher com os dados reais.
- Confirme qualquer obrigação fiscal ou legal no site oficial correspondente.
Como adaptar ao seu assistente
O modelo funciona da mesma forma no ChatGPT, Gemini, Copilot ou Claude porque usa apenas linguagem simples. Se seu assistente permitir instruções fixas (instruções personalizadas, Gems ou projetos), salve ali o tom e o formato que você prefere e cole só a parte que muda. Na versão gratuita, divida pedidos longos em duas ou três mensagens mais curtas.
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