Respondre una ressenya negativa
Estructura professional: rol, context, objectiu, dades, passos, format, criteris i autorevisió. Pensat per obtenir millors resultats, no resultats garantits: revisa sempre la resposta.
No posis mai dades personals reals. Si te’n calen, passa-les abans pel netejador de dades.
## Rol Actua com un responsable de reputació en línia. ## Context Un client ha deixat una ressenya negativa i vull respondre correctament. ## Objectiu Escriure una resposta pública que mostri professionalitat a futurs clients. ## Dades (omple el que hi ha entre claudàtors) - [ressenya, sense el nom del client] - [el que va passar segons el nostre registre] - [solució que podem oferir] ## Instruccions pas a pas 1. Identifica la queixa principal i si té part de raó. 2. Agraeix i reconeix sense admetre culpes que no corresponen. 3. Explica breument i ofereix continuar per un canal privat. 4. Revisa que no hi hagi dades personals ni un to defensiu. ## Format de sortida Resposta de 60 a 100 paraules i una variant més breu. ## Criteris de qualitat - No discuteix ni culpa el client. - No revela dades del client. - Ofereix una via de contacte concreta. ## Autorevisió Abans de respondre, comprova cada criteri de qualitat. Si falta informació, pregunta’m en lloc d’inventar-la i, al final, indica què has suposat.
Prova-ho aquí
Model obert · no és de frontera
Aquest provador funciona amb Gemma 4 26B (Google), un model de pesos oberts servit per Cloudflare. No és un model de frontera com les versions de pagament de ChatGPT, Gemini o Claude: és més ràpid i més modest, i de vegades s’equivocarà. Serveix per veure com es comporta un bon prompt, no per mesurar què pot fer la IA més avançada. Copia el prompt al teu assistent habitual per obtenir-ne la millor versió.
Omple les dades i prova el prompt amb un model obert, sense sortir de la pàgina.
Objectiu
Escriure una resposta pública que mostri professionalitat a futurs clients.
Quan fer-lo servir
Aquest prompt és extremadament útil quan gestiones una crisi reputacional puntual i necessites mantenir la calma sota pressió, assegurant que el to sigui sempre empàtic i constructiu. No obstant això, no és adequat si la crítica apunta a un problema sistèmic o estructural de l'empresa, com un frau o un error greu de seguretat, on una resposta estàndard podria semblar evasiva. En aquests casos, és millor optar per una declaració oficial redactada per un equip legal o de comunicació especialitzat.
Exemple real: dades d’entrada (fictícies)
Exemple real: resposta completa
Variants
Versió molt directa
Redacta una resposta extremadament concisa, centrada només en la disculpa i la solució immediata. Elimina qualsevol explicació sobre el per què del problema, ja que el client només vol una solució pràctica i sense floritures. Mantén un to professional però pragmàtic per estalviar temps al lector.
Tò càlid i proper
Adapta la resposta per a un públic molt jove o una marca amb un estil de comunicació molt informal i proper. Utilitza un llenguatge menys corporatiu, mostra una empatia més humana i evita estructures rígides, fent que la disculpa soni com si l'escrivís una persona real del propi equip.
Per a errors greus
Modifica el to per a una situació on l'error ha causat un perjudici real o una pèrdua de diners al client. Enfoca la resposta en la responsabilitat total de l'empresa, sense excuses, i prioritza una acció de reparació tangible i immediata per revertir el sentiment negatiu inicial.
Errors habituals
- Utilitzar la mateixa resposta per a totes les ressenyes.
- Discutir els fets en públic.
- Donar excuses massa llargues sobre problemes interns de l'empresa. Com evitar-ho: Sigues breu amb l'explicació. El client vol sentir-se escoltat, no conèixer els detalls operatius de la teva empresa.
- Copiar i enganxar la mateixa resposta per a tothom. Com evitar-ho: Personalitza cada resposta incloent algun detall específic de la queixa del client. La personalització evita que sembli un bot.
- Ignorar la part de la solució proposada. Com evitar-ho: Assegura't sempre d'oferir alguna cosa concreta. Una disculpa sense una solució tangible sovint fa que el client se senti ignorat.
- Utilitzar un llenguatge massa formal o corporatiu. Com evitar-ho: Escriu de manera natural. El llenguatge massa rígid crea una barrera freda i poc empàtica que molesta el client encara més.
Guia relacionada
- IA per a l’hostaleria: cartes traduïdes, ressenyes i torns (sense jugar-te-la amb els al·lèrgens)
- IA per al petit comerç: productes, fotos i atenció al client
Consells generals i per assistent
Com treure’n profit
- Enganxa el prompt tal qual i substitueix només el que hi ha entre [claudàtors].
- Si la resposta no encaixa, no tornis a començar: demana «més curt», «més formal» o «en taula».
- Revisa sempre el resultat: la IA es pot equivocar amb dades, dates o noms.
Abans d’enganxar-lo: llista ràpida
- No enganxis dades reals de clients ni factures completes.
- Descriu el teu negoci en una frase: ofici, tipus de client i zona.
- Demana buits entre [claudàtors] per omplir-los tu amb dades reals.
- Comprova qualsevol obligació fiscal o legal al web oficial corresponent.
Com adaptar-lo al teu assistent
La plantilla funciona igual a ChatGPT, Gemini, Copilot o Claude perquè només fa servir llenguatge normal. Si el teu assistent permet instruccions fixes (instruccions personalitzades, Gems o projectes), pots desar-hi el to i el format que prefereixes i enganxar només la part variable. Amb una versió gratuïta, divideix les peticions llargues en dos o tres missatges més curts.
Veure tots els prompts de negoci