Responder una reseña negativa
Estructura profesional: rol, contexto, objetivo, datos, pasos, formato, criterios y autorrevisión. Pensado para obtener mejores resultados, no resultados garantizados: revisa siempre la respuesta.
Nunca pongas datos personales reales. Si los necesitas, pásalos antes por el limpiador de datos.
## Rol Actúa como un responsable de reputación online. ## Contexto Un cliente ha dejado una reseña negativa y quiero responder bien. ## Objetivo Escribir una respuesta pública que muestre profesionalidad a futuros clientes. ## Datos (rellena lo que va entre corchetes) - [reseña, sin el nombre del cliente] - [lo que pasó según nuestro registro] - [solución que podemos ofrecer] ## Instrucciones paso a paso 1. Identifica la queja principal y si tiene parte de razón. 2. Agradece y reconoce sin admitir culpas que no corresponden. 3. Explica brevemente y ofrece continuar por un canal privado. 4. Revisa que no haya datos personales ni tono defensivo. ## Formato de salida Respuesta de 60 a 100 palabras y una variante más breve. ## Criterios de calidad - No discute ni culpa al cliente. - No revela datos del cliente. - Ofrece una vía de contacto concreta. ## Autorrevisión Antes de responder, comprueba cada criterio de calidad. Si falta información, pregúntame en lugar de inventarla, y al final indica qué has supuesto.
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Modelo abierto · no es de frontera
Este probador funciona con Gemma 4 26B (Google), un modelo de pesos abiertos servido por Cloudflare. No es un modelo de frontera como los de pago de ChatGPT, Gemini o Claude: es más rápido y más modesto, y a veces se equivocará. Sirve para ver cómo se comporta un buen prompt, no para medir lo que puede hacer la IA más avanzada. Copia el prompt en tu asistente habitual para obtener su mejor versión.
Rellena los datos y prueba el prompt con un modelo abierto, sin salir de la página.
Objetivo
Escribir una respuesta pública que muestre profesionalidad a futuros clientes.
Cuándo usarlo
Este prompt es fundamental cuando recibes una crítica negativa y necesitas mantener la imagen de marca sin perder los papeles. Es especialmente útil para gestores de reputación que buscan templanza y eficiencia. Sin embargo, no es la solución mágica cuando el problema requiere una intervención legal urgente o si la queja es fruto de un malentendido técnico complejo que requiere datos personales sensibles. En esos casos, mejor evita la respuesta pública estándar y escala directamente a una gestión privada.
Ejemplo real: datos de entrada (ficticios)
Ejemplo real: respuesta completa
Variantes
Versión ultra rápida
Escribe una respuesta extremadamente concisa, de máximo 30 palabras. Agradece la visita, reconoce el error sin dar detalles técnicos y ofrece directamente un email de contacto para solucionar el problema. El tono debe ser muy directo y servicial, eliminando cualquier formalismo innecesario.
Tono extremadamente cercano
Adapta la respuesta para un público joven y desenfadado. Usa un lenguaje más coloquial y cercano, como si hablaras directamente con un amigo, pero manteniendo siempre el respeto y la profesionalidad. Asegúrate de mostrar mucha empatía y cercanía, evitando sonar como una corporación rígida.
Enfoque en mejora continua
Modifica el prompt para que la respuesta enfatice la mejora interna. Además de disculparte y ofrecer una solución, añade una frase sobre cómo habéis implementado cambios específicos para evitar que este error se repita en el futuro, transmitiendo seguridad al lector.
Errores comunes
- Usar la misma respuesta para todas las reseñas.
- Discutir los hechos en público.
- Pedir al cliente que borre la reseña a cambio de compensación. Cómo evitarlo: Nunca condiciones la solución a que el usuario elimine su comentario; esto se percibe como chantaje y suele ser penalizado por las plataformas.
- Usar frases hechas o robóticas como lamentamos las molestias. Cómo evitarlo: Evita el lenguaje corporativo vacío. Personaliza la respuesta mencionando detalles del caso para que el cliente sienta que una persona real le lee.
- Responder con mucha demora tras la publicación de la reseña. Cómo evitarlo: La inmediatez es clave en reputación. Intenta responder antes de las 48 horas para demostrar que valoras la opinión y el tiempo del usuario.
- Ignorar la parte de la queja que sí es cierta. Cómo evitarlo: Si el cliente tiene razón en un punto concreto, admítelo con honestidad. Negar la evidencia solo enfurece más al cliente y daña tu credibilidad.
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Consejos generales y por asistente
Cómo sacarle partido
- Pega el prompt tal cual y sustituye solo lo que va entre [corchetes].
- Si la respuesta no encaja, no empieces de cero: pide «más corto», «más formal» o «en tabla».
- Revisa siempre el resultado antes de usarlo: la IA puede equivocarse con datos, fechas o nombres.
Antes de pegarlo: lista rápida
- No pegues datos reales de clientes ni facturas completas.
- Describe tu negocio en una frase: oficio, tipo de cliente y zona.
- Pide huecos entre [corchetes] para rellenarlos tú con datos reales.
- Comprueba cualquier obligación fiscal o legal en la web oficial correspondiente.
Cómo adaptarlo a tu asistente
La plantilla funciona igual en ChatGPT, Gemini, Copilot o Claude porque solo usa lenguaje normal. Si tu asistente permite instrucciones fijas (instrucciones personalizadas, Gems o proyectos), puedes guardar ahí el tono y el formato que prefieres y pegar solo la parte variable. Si usas una versión gratuita, divide las peticiones largas en dos o tres mensajes más cortos.
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