Auf eine negative Bewertung antworten
Professionelle Struktur: Rolle, Kontext, Ziel, Angaben, Schritte, Format, Kriterien und Selbstprüfung. Gedacht für bessere Ergebnisse, nicht für garantierte: Prüfe die Antwort immer.
Verwende nie echte personenbezogene Daten. Falls nötig, schick sie vorher durch den Datenbereiniger.
## Rolle Du bist eine Verantwortliche für Online-Reputation. ## Kontext Ein Kunde hat eine negative Bewertung hinterlassen, und ich will gut reagieren. ## Ziel Eine öffentliche Antwort schreiben, die künftigen Kunden Professionalität zeigt. ## Angaben (fülle aus, was in eckigen Klammern steht) - [Bewertung, ohne den Namen des Kunden] - [was laut unseren Unterlagen passiert ist] - [Lösung, die wir anbieten können] ## Schritt-für-Schritt-Anweisungen 1. Finde die Hauptbeschwerde und ob sie teilweise berechtigt ist. 2. Bedanke dich und erkenne an, ohne Schuld zu übernehmen, die nicht deine ist. 3. Erkläre kurz und biete an, privat weiterzusprechen. 4. Prüfe, dass keine persönlichen Daten und kein defensiver Ton enthalten sind. ## Ausgabeformat Antwort mit 60 bis 100 Wörtern und eine kürzere Variante. ## Qualitätskriterien - Sie streitet nicht und gibt dem Kunden keine Schuld. - Sie verrät keine Kundendaten. - Sie bietet einen konkreten Kontaktweg an. ## Selbstprüfung Prüfe vor der Antwort jedes Qualitätskriterium. Wenn Informationen fehlen, frag mich, statt etwas zu erfinden, und nenne am Ende, was du angenommen hast.
Hier testen
Offenes Modell · kein Spitzenmodell
Dieser Tester läuft mit Gemma 4 26B (Google), einem Modell mit offenen Gewichten, bereitgestellt von Cloudflare. Es ist kein Spitzenmodell wie die Bezahlversionen von ChatGPT, Gemini oder Claude: Es ist schneller und bescheidener und liegt manchmal falsch. Es zeigt, wie sich ein guter Prompt verhält, nicht, was die fortschrittlichste KI kann. Kopiere den Prompt in deinen gewohnten Assistenten, um die beste Version zu bekommen.
Fülle die Angaben aus und teste den Prompt mit einem offenen Modell, ohne die Seite zu verlassen.
Ziel
Eine öffentliche Antwort schreiben, die künftigen Kunden Professionalität zeigt.
Wann du ihn nutzt
Dieser Prompt ist ideal, wenn du als Inhaber oder Social-Media-Manager den Ruf deines Unternehmens schützen willst, ohne in emotionale Debatten zu verfallen. Er eignet sich hervorragend für Gastronomie, Dienstleistungen oder Einzelhandel, wo Kundenbewertungen direkt die Kaufentscheidung beeinflussen. Nutze ihn nicht bei offensichtlichen Fake-Bewertungen, Troll-Angriffen oder strafrechtlich relevanten Inhalten, da hier eine professionelle Distanzierung oder Meldung an die Plattform sinnvoller ist als ein detaillierter Antwortversuch. Ziel ist es, künftigen Interessenten deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
Echtes Beispiel: Eingabe (fiktive Daten)
Echtes Beispiel: vollständige Antwort
Varianten
Extrem kurze Version
Fasse den Text auf maximal zwei Sätze zusammen. Konzentriere dich nur auf die Entschuldigung und die direkte Handlungsaufforderung, um das Problem privat zu lösen. Vermeide lange Erklärungen zu internen Abläufen, da dies bei kleineren Fehlern oft den Lesefluss stört.
Für B2B-Kunden
Passe den Tonfall an ein professionelles Geschäftsumfeld an. Verwende eine sachlichere, lösungsorientierte Sprache, die den geschäftlichen Schaden für den Kunden anerkennt. Betone die Zuverlässigkeit und langfristige Partnerschaft, anstatt dich zu sehr auf persönliche Gefühle zu konzentrieren.
Bei Produktmängeln statt Service
Ändere den Fokus weg von Lieferzeiten oder Serviceverhalten hin zur technischen Qualität. Bitte den Kunden, das Produkt für eine Qualitätsprüfung einzusenden oder Fotos hochzuladen. Betone, dass Produktsicherheit und -qualität für dich an oberster Stelle stehen.
Häufige Fehler
- Auf jede Bewertung dieselbe Antwort geben.
- Öffentlich über die Fakten streiten.
- Sich für Dinge entschuldigen, für die das Unternehmen gar nicht verantwortlich war. So vermeidest du es: Bleibe sachlich bei den Fakten. Übernimm Verantwortung für den Service, aber entschuldige dich nicht für externe Umstände, die du nicht beeinflussen konntest.
- Die Antwort mit Floskeln wie 'Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit' überladen. So vermeidest du es: Vermeide leere Phrasen. Kunden merken sofort, wenn ein Text generisch ist. Schreibe stattdessen konkret, was du zur Verbesserung der Situation unternimmst.
- Den Kunden auffordern, seine sensiblen Daten öffentlich in den Kommentaren zu posten. So vermeidest du es: Fordere den Kunden immer auf, eine private E-Mail zu schreiben oder ein Kontaktformular zu nutzen, niemals Daten wie Bestellnummern öffentlich zu teilen.
- Den Kunden im Antworttext duzen, obwohl er im 'Sie' geschrieben hat. So vermeidest du es: Passe dich dem Tonfall des Kunden an. Wenn der Kunde förmlich schreibt, antworte ebenfalls respektvoll förmlich, um keine unnötige Distanz zu schaffen.
Passender Ratgeber
- KI in der Gastronomie: Speisekarten, Bewertungen, Dienste
- KI für kleine Läden: Produkttexte, Fotos und Kundenservice
Allgemeine Tipps und Tipps je Assistent
So holst du mehr heraus
- Füge den Prompt unverändert ein und ersetze nur, was in [Klammern] steht.
- Passt die Antwort nicht, fang nicht neu an: bitte um „kürzer“, „förmlicher“ oder „als Tabelle“.
- Prüfe das Ergebnis immer: KI kann Fakten, Daten oder Namen falsch angeben.
Vor dem Einfügen: kurze Checkliste
- Füge keine echten Kundendaten oder vollständigen Rechnungen ein.
- Beschreibe dein Geschäft in einem Satz: Branche, Kundschaft und Region.
- Bitte um Lücken in [Klammern], die du selbst mit echten Daten füllst.
- Prüfe steuerliche oder rechtliche Pflichten auf der zuständigen offiziellen Website.
So passt du es an deinen Assistenten an
Die Vorlage funktioniert in ChatGPT, Gemini, Copilot oder Claude gleich, weil sie nur normale Sprache verwendet. Wenn dein Assistent feste Anweisungen unterstützt (benutzerdefinierte Anweisungen, Gems oder Projekte), kannst du dort Ton und Format speichern und nur den variablen Teil einfügen. In einer kostenlosen Version teilst du lange Anfragen besser in zwei oder drei kürzere Nachrichten auf. Speicher gelungene Fassungen in deinen Notizen, damit du sie beim nächsten Mal direkt wiederverwenden kannst.