Responder a uma avaliação negativa
Estrutura profissional: papel, contexto, objetivo, dados, passos, formato, critérios e autorrevisão. Pensado para obter melhores resultados, não resultados garantidos: revise sempre a resposta.
Nunca use dados pessoais reais. Se precisar, passe o texto antes pelo limpador de dados.
## Papel Aja como um especialista em reputação on-line. ## Contexto Um cliente deixou uma avaliação negativa e quero responder bem. ## Objetivo Escrever uma resposta pública que mostre profissionalismo a futuros clientes. ## Dados (preencha o que está entre colchetes) - [avaliação, sem o nome do cliente] - [o que aconteceu segundo os nossos registros] - [solução que podemos oferecer] ## Instruções passo a passo 1. Identifique a queixa principal e se ela tem fundamento. 2. Agradeça e reconheça o problema sem assumir culpas que não são suas. 3. Explique brevemente e proponha continuar por um canal privado. 4. Verifique se não há dados pessoais nem tom defensivo. ## Formato de saída Resposta de 60 a 100 palavras e uma variante mais curta. ## Critérios de qualidade - Não discute nem culpa o cliente. - Não revela dados do cliente. - Oferece uma via de contato concreta. ## Autorrevisão Antes de responder, verifique cada critério de qualidade. Se faltar informação, me pergunte em vez de inventar e, no final, indique o que você presumiu.
Experimentar aqui
Modelo aberto · não é de fronteira
Este testador funciona com o Gemma 4 26B (Google), um modelo de pesos abertos servido pela Cloudflare. Não é um modelo de fronteira como as versões pagas do ChatGPT, do Gemini ou do Claude: é mais rápido e mais modesto, e às vezes vai errar. Serve para ver como se comporta um bom prompt, não para medir o que a IA mais avançada consegue fazer. Copie o prompt para o assistente que você costuma usar para ter a melhor versão.
Preencha os dados e experimente o prompt com um modelo aberto, sem sair da página.
Objetivo
Escrever uma resposta pública que mostre profissionalismo a futuros clientes.
Quando usar
Este prompt é extremamente útil quando você enfrenta uma crítica pública que pode afetar a imagem da sua empresa: ele ajuda a manter a calma e a transformar uma situação tensa em uma chance de mostrar dedicação ao cliente. É menos eficaz quando a avaliação é claramente falsa, difamatória ou feita por robôs; nesses casos, entre em contato direto com a plataforma para denunciar o conteúdo. Use-o sempre que precisar mostrar empatia sem abrir mão da verdade dos fatos nem ceder a exigências desproporcionais.
Exemplo real: dados de entrada (fictícios)
Exemplo real: resposta completa
Variantes
Resposta super direta
Reduza o texto ao essencial, com foco só no pedido de desculpas e no canal de contato. Tire justificativas detalhadas ou explicações sobre o que deu errado, mantendo a cordialidade. Ideal para redes sociais, onde as pessoas preferem respostas curtas e rápidas, sem grandes explicações sobre processos internos.
Tom corporativo formal
Adote um tom mais institucional e sóbrio, adequado para empresas de serviços B2B ou setores em que a formalidade é obrigatória. Use um vocabulário mais cuidadoso, com foco na excelência operacional e na seriedade da marca, mantendo a empatia, mas sem nenhum tom coloquial ou casual demais.
Foco na reconciliação
Modifique o prompt para enfatizar a intenção de reconquistar o cliente. Inclua uma frase específica que mostre total abertura para ouvir a opinião dele e melhorar o serviço, dando mais peso à oferta de compensação ou ao convite para uma conversa privada.
Erros comuns
- Usar a mesma resposta para todas as avaliações.
- Discutir os fatos em público.
- Responder com tom sarcástico ou passivo-agressivo para mostrar que você tem razão. Como evitar: Mantenha sempre a postura profissional. O objetivo é que futuros clientes vejam como você lida com problemas, não quem ganha a discussão.
- Copiar e colar a mesma resposta para diferentes tipos de críticas. Como evitar: Personalize sempre a resposta. Uma resposta genérica passa desinteresse e falta de consideração pelo problema específico do cliente.
- Pedir desculpas por coisas que não aconteceram ou assumir culpas que não são suas. Como evitar: Você pode lamentar a percepção ou o sentimento do cliente sem assumir a responsabilidade por erros que sua operação não cometeu.
- Ignorar a avaliação negativa esperando que ela suma com o tempo. Como evitar: Ignorar é o pior erro. Responda de forma breve e profissional para mostrar que a empresa está atenta e se preocupa com a qualidade.
Guia relacionado
Dicas gerais e por assistente
Como aproveitar
- Cole o prompt tal como está e substitua só o que está entre [colchetes].
- Se a resposta não servir, não comece de novo: peça «mais curto», «mais formal» ou «em tabela».
- Revise sempre o resultado antes de usar: a IA pode errar dados, datas ou nomes.
Antes de colar: lista rápida
- Não cole dados reais de clientes nem notas fiscais completas.
- Descreva seu negócio em uma frase: área de atuação, tipo de cliente e região.
- Peça campos entre [colchetes] para preencher com os dados reais.
- Confirme qualquer obrigação fiscal ou legal no site oficial correspondente.
Como adaptar ao seu assistente
O modelo funciona da mesma forma no ChatGPT, Gemini, Copilot ou Claude porque usa apenas linguagem simples. Se seu assistente permitir instruções fixas (instruções personalizadas, Gems ou projetos), salve ali o tom e o formato que você prefere e cole só a parte que muda. Na versão gratuita, divida pedidos longos em duas ou três mensagens mais curtas.
Ver todos os prompts de negócio