IA au service client : réponses rapides, humain disponible
Comment utiliser l’IA au service client (réponses types, synthèses de tickets, chatbots) en respectant la loi espagnole 10/2025 et l’obligation d’indiquer qu’on parle à une IA.
L’IA retire à ton équipe beaucoup de répétitif. Mais en Espagne, le client a droit à un humain.
Pour l’équipe
- Réponses types (e-mails avec l’IA), synthèses, traduction relue.
Chatbot public
- Signale-le (règlement (UE) 2024/1689, art. 50).
- Sortie humaine : la loi 10/2025 impose une prise en charge par une personne sur demande.
- Limites : un chatbot peut inventer.
- Données : IA et données d’entreprise.
Questions fréquentes
Puis-je servir les clients uniquement par chatbot ?
En Espagne, non : la loi 10/2025 impose une prise en charge par une personne physique à la demande du client.
Dois-je indiquer que c’est un chatbot ?
Oui, le règlement (UE) 2024/1689 (art. 50) l’exige, sauf si c’est évident.
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Sources
Historique des modifications
- : Première publication avec la loi espagnole 10/2025, le règlement (UE) 2024/1689 et l’aide d’OpenAI consultés ce jour-là.
Contenu de vulgarisation, préparé avec l’aide d’outils d’IA, avec sources citées. Il ne remplace pas l’avis d’un professionnel. Les outils évoluent vite : si vous voyez une information dépassée, écrivez-nous à contacto@cognenza.com. Notre façon de travailler.