IA a l’atenció al client: respostes ràpides, persona disponible
Com fer servir la IA a l’atenció al client (respostes tipus, resums d’incidències, xatbots) complint la Llei 10/2025 de serveis d’atenció a la clientela i el deure d’avisar que es parla amb una IA.
La IA pot treure a l’equip molta feina repetitiva. Però el client té dret a una persona.
Per a l’equip
- Respostes tipus (correus amb IA), resums, traducció revisada.
Xatbot de cara al públic
- Avisa’n (Reglament (UE) 2024/1689, art. 50).
- Sortida humana: la Llei 10/2025 exigeix atenció per persona física a demanda.
- Límits: un xatbot pot inventar.
- Dades: IA i dades d’empresa.
Preguntes freqüents
Puc atendre només amb un xatbot?
No. La Llei 10/2025 recull l’obligació d’atenció per una persona física quan el client la demana.
He d’avisar que és un xatbot?
Sí, el Reglament (UE) 2024/1689 (art. 50) ho exigeix, llevat que sigui evident.
Continua llegint
Fonts
Historial de canvis
- : Publicació inicial amb la Llei 10/2025 al BOE, el Reglament (UE) 2024/1689 i l’ajuda d’OpenAI consultats aquell dia.
Contingut divulgatiu, preparat amb l’ajuda d’eines d’IA, amb fonts citades. No substitueix el consell d’un professional. Les eines canvien de pressa: si veus alguna cosa desactualitzada, escriu-nos a contacto@cognenza.com. Com treballem.