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Nach Beruf · Niveau einsteiger

KI im Kundenservice: schnelle Antworten, Mensch erreichbar

Wie du KI im Kundenservice nutzt (Textbausteine, Ticket-Zusammenfassungen, Chatbots) und dabei das spanische Gesetz 10/2025 sowie die Pflicht zur KI-Kennzeichnung einhältst.

Von Redaktion von Cognenza · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit · Mit Quellenangaben

KI nimmt deinem Team viel Routine ab. Aber in Spanien gilt: Kunden haben ein Recht auf einen Menschen.

Fürs Team

  • Textbausteine (E-Mails mit KI), Zusammenfassungen, geprüfte Übersetzungen.

Chatbot für Kunden

Häufige Fragen

Darf ich nur per Chatbot betreuen?

In Spanien nicht: Das Gesetz 10/2025 verlangt auf Wunsch eine Betreuung durch eine natürliche Person.

Muss ich den Chatbot kennzeichnen?

Ja, die Verordnung (EU) 2024/1689 (Art. 50) verlangt es, sofern es nicht offensichtlich ist.

Glossar · Nach Beruf

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Quellen

Offizielle Quellen sind in ihrer Originalsprache verlinkt.

  1. Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela — BOE
  2. Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (art. 50) — EUR-Lex
  3. Does ChatGPT tell the truth? — OpenAI

Änderungsverlauf

  • : Erstveröffentlichung mit dem spanischen Gesetz 10/2025, der Verordnung (EU) 2024/1689 und der OpenAI-Hilfe, an diesem Tag abgerufen.

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